Transparens, Transparens och See Through!

13:5517september2009

Att allt skall vara genomskinligt och öppet var min sammanfattning för Webbdagarna som hölls i Göteborg den 16 september. Gärna med Twitter. Inget nytt i sig, men alla höll inte med. Några föreläsare visade information med dolt innehåll medan andra pratade och pratade runt ämnen utan att ha något som helst budskap. Men de var få. De flesta hade något vettigt att säga.

Johan Ronnestam, som driver bloggen www.ronnestam.com, var en inspirationskälla som poängterade vikten av att vara transparent som företagare och sprida sitt budskap i så många kanaler som möjligt. Kanaler där kunderna finns. Han tog Domina Pizza som ett exempel där de räddade sitt anseende genom att vara på Twitter och besvara en klagande kund på mindre än en timme.

Com Hem har sedan ett halvår tillbaka anställt Samuel Garlöw som enbart arbetar med att vara på Twitter och svara på frågor eller kommentera inlägg som berör företaget. Sedan starten har Samuel gjort över 700 inlägg, vilket skapat stort förtroende och anseende bland kunder och ”followers” på twitter.

Detta bevisar att företagen inte kan luta sig tillbaka och förlita sig på att kunderna kommer till dem med frågor utan att de måste ut till kunden där de befinner sig. Nya kanaler skapas och anhängare till dem. Johan Ronnestam berättade om en designer på Threadless vars kontaktuppgifter var kopplade till Xbox, Wii och Playstation. Ville man kommunicera med honom var man tvungen att ge sig in i den världen.

Redan nu finns företag som inte har en webbplats utan bara använder Facebook, Twitter eller någon annan kanal som de kommunicerar sitt budskap genom. Att företagswebbplatser helt kommer att försvinna tror jag inte, men att företagen måste ut på nya arenor för att träffa sina kunder är en förutsättning för överlevnad.