UX design

Vi gör gränssnittsarbetet hela vägen: struktur och flöden, den visuella utformningen, och detaljerna i hur det känns att använda. På befintliga webbplatser lika väl som i nya bygg.

Var börjar vi?

I det ni redan har data på.

En webbplats som varit igång ett tag vet mer om sina användare än någon i rummet gör. Var de hoppar av, vad de söker efter men inte hittar, vilka sidor de backar ut från direkt. Den analysen är billig, den är konkret, och den pekar ofta på något annat än det man trodde var problemet.

Är det ett nytt bygg utan historik jobbar vi i stället från verksamhetens egna frågor: vad ska besökaren kunna göra, vad hindrar det i dag, och vad vet ni redan från kundtjänst och sälj.

Hur mycket användartestning blir det?

Mindre än vi skulle vilja. Det ärliga svaret är att det sällan avsätts tid för det.

Vi tycker att användbarhetstester är det mest träffsäkra sättet att hitta problem – fem personer och en eftermiddag räcker långt. Men det är också den post som först stryks när tidplanen pressas, och vi tänker inte låtsas att vi kör dem i varje projekt.

Vill ni att de ska bli av behöver de ligga i budgeten från början, inte som något vi hoppas hinna med. Säg till, så planerar vi in dem.

Vad gör vi i stället, när tester inte ryms?

• Analys av befintlig data – vad besökarna faktiskt gör, inte vad vi tror att de gör
• Genomgång av de flöden det klagas mest på, oftast checkout, formulär och sök
• Tillgänglighetsgranskning, som fångar en stor del av de problem som drabbar alla användare och inte bara några
• Avstämningar med er som möter kunderna dagligen och vet var de fastnar

Det ersätter inte tester. Men det är avsevärt bättre än att gissa.

Hur ser arbetet ut?

Vi arbetar i Figma och delar förhandsvisningar med er när det är läge – så att ni kan följa arbetet medan det pågår, i stället för att få en presentation när det är för sent att ändra riktning.

Vi skiljer inte på UX, UI och interaktionsdesign i leveransen. Strukturen, det visuella och beteendet hänger ihop: ett flöde som är logiskt men ser oseriöst ut fungerar inte, och ett vackert gränssnitt med fel struktur fungerar inte heller.

Kan ni jobba på en sajt ni inte byggt?

Ja, och det är en stor del av det vi gör. Vi tar över webbplatser andra byggt, förvaltar dem och förfinar dem efter hand.

Ni behöver inte byta system eller bygga om för att komma vidare. Oftast börjar vi med att lära känna lösningen genom att förvalta den: uppdateringar, buggar, småförbättringar. Efter några månader vet vi var det skaver på riktigt, och då blir förslagen konkreta i stället för svepande.

Det är också ärligare mot er. En byrå som föreslår en total ombyggnad innan den förstått den befintliga lösningen gissar – och gissningen råkar alltid landa i det största uppdraget.